Только представьте себе ситуацию: на просторах интернета купили новехонький гаджет, доверили его доставку почте, а почта его хрясь — и пополам!  Или вообще потеряла напрочь, мать ее за ногу…

Как же получить денежную компенсацию за моральный и материальный ущерб?

Для начала «очевидное-невероятное» —  нужно эту посылку застраховать. Друзьям FriendShip об этом беспокоиться не надо — я страхую все посылки по умолчанию и это обходится примерно в 1% от цены самой Хотелки. Тут найдете точные цены на страховку. Надо отметить, что последнее время работать Почта России стала гораздо надежнее — так что риск ущерба снизился. Хотя и ранее риск составлял всего 1% от общего числа посылок - тем не менее, оказаться в этом одном проценте без страховки никому не советую.

Хорошие новости

- страховка нам обходится дешевле на 10-33% потому FriendShip покупает страховку не в USPS, а у других страховщиков.

- у этих страховщиков процесс получения страховки гораздо быстрее и прощее чем в USPS.

- мне как отправителю получить страховку в Штатах проще, и после либо купить и отправить аналог, либо вернуть деньги вам

Важные детали

— по экспресс почте или Express Priority, что в России доставляется EMS, процесс получения компенсации идет дольше чем по обычному Priority. Аж до 3 месяцев — потому что сначала надо вытрясти $200 c госпочты США.

— если ущерб частичный, то возместят только часть от страховой суммы.

— обязательно подтверждение стоимости документом от продавца.

— лимит на страховку для одной посылки $2500. Любая сумма выше требует оформления документов на экспорт, а это уже совсем другая песня и вам ее слушать не интересно.

Если посылка потерялась с концами — то компенсация в США выплачиватся просто на основании истории трекинга и письма получателя о том, что посылка до него не дошла.

Если посылка дошла, но с ущербом —  то внимательно изучите инструкцию ниже.

Как правильно получать посылку, что бы потом получить страховку

— если трек начинается с EC, то значит посылка идет через EMS и стоит заранее отказаться от доставки на дом, позвонив в местное EMS. Получать посылку всегда надежнее в отделении, а то у курьера ни весов с собой, ни актов 51.

— всем получателям (как EMS так и Priority)  рекомендую взять с собой распечатанную страницу с содержимым  посылки, а так же любую камеру на которую можно делать снимки, достаточно камеры мобильного телефона.

— до подписания квитанции работник почты должен вам посылку показать и взвесить, не давая вам при этом в руки. Вот тут у вас могут появиться (см.ниже)

— расхождение веса от заявленного в таможке

— повреждение упаковки

— наличие акта вскрытия пришедшего с посылкой

Посылку под Акт ф.51 вскрываете не вы, а работники почты в вашем присутствии.

Eсли что-то разбито или украдено —то после составления Акта 51 и получения своего экземпляра,  можете забрать содержимое. Коробка (оболочка почтового отправления) обычно остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

Ниже выдержка с сайта Почты России.

10. Что делать, если на Ваше имя поступило дефектное отправление?

Ответ: 

В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.

Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом.Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

Поскольку договор по оказанию услуг почтовой связи заключается между оператором почтовой связи и отправителем почтового отправления, первоочередное право на получение выплаты возмещения остается за отправителем.Таким образом, при выявлении дефектности почтового отправления, отправителю почтового отправления при поступлении от него претензии с обязательным приложением квитанции или её копии, подтверждающей факт отправки почтового отправления, выплачивается возмещение.Также отправитель может отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата (получателя), передав ему на это право и оформив заявление в отделении почтовой связи.

11. Если часть почтового отправления пропала, то адресат не может получить посылку?Ответ:  Адресат в любом случае получит почтовое отправление.

12. Если адресат решает забрать поврежденное отправление, то может ли он затем получить компенсацию? 

Ответ: Если дефектное почтовое отправление, по желанию адресата (получателя), не вскрывалось и акт ф.51-в не составлялся, выплата возмещения не предусмотрена ни адресату, ни отправителю.

Вот так — не забывайте про важность акта ф. 51.

После того как этот акт и фото ущерба у вас — шлите мне на natalauk@gmail.com.  Если покупали Хотелку самомостоятельно, то не забудьте переслать мне подтверждение покупки — копию инвойса PayPal или письмо из магазина с заказом. После этого я начну оформлять компенсацию. Компенсация приходит в виде чека, который я могу положить только на свой американский аккаунт — и с него уже либо перевести деньги вам, либо купить аналог, чтобы сэкономить на комиссии за перевод.

Всем удачной и быстрой доставки, друзья! 

P.S: Внимание!

Американская сторона возместит стоимость покупки, но стоимость доставки только в случае если посылка содержимое полностью утрачено. Тут ссылка на правила USPS.

Для того чтобы получить компенсацию за нарушение сроков доставки — нужно судиться с русской почтой. Ниже несколько полезных линков.