Архив метки: компенсация

Как мы вернули деньги за неудачную покупку в Rue La La

 

В зарубежном интернет-шоппинге случаются проколы — купили, получили через 2 недели в России, попользовались….Вот и срок возврата прошел,  вы вдруг ррраз -и обнаружили дефект. И если товар не очень дорогой и дефект не очень большой —  тратить время на обратную отправку нет никакого желания. Вроде бы и можно пользовататься дальше — но жаба душит, отдали то денег как за полноценную вещь. Как же поступить в таком случае? Ответ в истории ниже — как мы вернули моему другу Володе из Красноярска $80 в Rue La La — и без возврата товара.

Дело было так. Володе нужен был хороший костюм для работы. На сайте Rue La La ему приглянулся Elie Tahari Navy Pin Stripe Slim Fit Suit за $239.90. Ниже живое фото.

20140525_150837

Замечу, что на официальном сайте Elie Tahari этой модели нет и в гуглкэше страничка тоже отсутствует. Так что как эта вещь оказалась в Rue La La  — это вопрос отдельный.

Главное в этой истории, что в описании материала костюмы было указано — 100% wool, то есть шерсть. Однако, когда Володя отнес его своей красноярской портнихе на подгонку — та уже в процессе засомневалась и проверила обрезок ткани обычным способом: подожгла его. А ткань возьми да сплавься в шарик, выдав характерный запах горелого пластика, вместо того чтобы крошиться и пахнуть как шерсть. Тут Володя приуныл. Срок возврата прошел, да и возиться с отправкой не хотелось. Плюс костюм вообщем-то подходил неплохо. Володя написал мне без особой надежды, так как привык что в пост-советской торговле с него бы сошло семь потов чтобы доказать что костюм не шерстяной. Экспертиза, суд, бла-бла-бла…

Но я-то уже привыкла к тому, что здесь за покупателей бьются продавцы. И терять клиента из-за негативного впечатления им не хочется. Так что я посоветовала Володе набросать письмо на русском, а я пообещала перевести его на инглиш.

Вот что написал Володя.

В мае этого года я заказал в Вашем магазине мужской костюм Elie Tahari Navy Pin Stripe Slim Fit Suit38R за 239$. В описании товара и на ярлыках на самом костюме указано, что это 100% шерсть. Получив костюм у меня возникли сомнения по заявленному производителем составу ткани, но не имея возможности провести официальную экспертизу ткани я воспользовался знакомым мне способом по определению состава ткани в домашних условиях. Взял кусочек ткани который остался после подгонки брюк до нужной мне длины и поджог его. Врезультате горения ткани выделялся запах, не свойственный для горения шерсти (материала биологического происхождени) и после горения образовался твердый комочек (уголек) указывающий на то, что в ткани присутствует синтетическое волокно. Данный факт очень омрачил мою покупку в Вашем магазине и заставил задуматься о приобретении в дальнейшем товаров у Вас, особенно дорогих, так как возникают сомнения по подлинности дорогих брэндов одежды. Прошу Вас провести проверку соответствия качества фактически продаваемого Вами товара заявленному в описании и в случае подтверждения моих предположений по несоответствию качества купленного костюма Elie Tahari Navy Pin Stripe Slim FitSuit38R компенсировать расходы и моральный ущерб от совершенной покупки.

На деле можно и нужно писать короче — как и сделала я. Начинайте сразу с того, что Вы хотите от магазина — возврат денег, обмен, частичную компенсацию итд. Темой письма ставьте проблему и номер заказа. Я запросила частичную компенсацию, как как товар мы оставляли себе.

Текст моего письма ниже.

Subject: item not as described (order #1022890655)

Hello, 

I’d like Rue La La to issue a partial refund or store credit for order #1022890655 (placed on May 17, 2014, amount paid $239.9). The description of Elie Tahari Navy Pin Stripe Slim Fit Suit stated, that suit’s fabric is 100% wool. I took the suit for fitting and discover afterwards, that the fabric does not behave as 100% wool. It causes static electricity, has typical synthetic smell and melts when it burns. That is my first disappointing experience with Rue La La.  I would not had purchased the suit the  if I knew it’s synthetic.

Отправила на AtYourService@RueLaLa.com — ответ пришел в тот же день.

Dear Natalia,

I’m so sorry your Elie Tahari suit isn’t made of wool.  I understand how frustrating this must be.  Our Members are so important to us and we’re disappointed when we let you down, even in the slightest. I’ve gone ahead and issued a refund of $80.00 to keep the suit as it is.  You should see this amount appear on your American Express within 3 to 5 business days. Again, I’m so sorry for the frustration.  As always, if you have any additional questions or concerns, please don’t hesitate to ask.  Thank you for being a Rue La La Member, Natalia!

Как видите — куча извинений и компенсация в размере 30% от цены костюма. 

Вывод — не бойтесь и не ленитесь отстаивать свои деньги, тем более когда это так просто в зарубежном интернет-шоппинге.